Pourquoi travailler en binôme
Votre gestionnaire ne passe pas toute sa journée au bureau. Il participe aux assemblées générales, rencontre les entrepreneurs, effectue des visites et suit les dossiers des résidences. Il bénéficie également de congés et peut être momentanément absent.
Le suivi de votre copropriété doit pouvoir se poursuivre pendant ces périodes. C’est pourquoi notre organisation repose sur un gestionnaire référent accompagné de son binôme.
Le gestionnaire référent connaît les dossiers de votre résidence et en coordonne le suivi. Son binôme lui apporte un appui et assure le relais lorsque cela est nécessaire.
Quels avantages pour votre copropriété
Ce fonctionnement permet de :
· maintenir une continuité pendant les absences et les déplacements ;
· partager les informations nécessaires au suivi ;
· éviter qu’un dossier dépende exclusivement d’une seule personne ;
· bénéficier d’un second regard dans les situations complexes ;
· répartir les démarches selon les disponibilités et les priorités.
Recevoir une réponse du binôme de votre gestionnaire est donc normal : il participe au suivi de votre résidence.
Votre rôle dans cette organisation
Pour qu’un binôme fonctionne, les informations doivent être accessibles aux personnes qui suivent le dossier.
Une instruction communiquée uniquement oralement ou sur un canal personnel peut ne pas être connue de la personne qui prend le relais. À l’inverse, une demande correctement introduite et des échanges centralisés permettent de retrouver les éléments utiles.
Nous vous demandons donc de :
· utiliser les formulaires pour les nouvelles demandes concernées ;
· poursuivre les échanges dans le fil du dossier ;
· accepter que le binôme vous réponde ou vous demande une précision ;
· éviter d’envoyer séparément la même demande à plusieurs collaborateurs.
Un dossier partagé et bien documenté permet une continuité de service plus fiable.