Une responsabilité partagée
La qualité de vie dans une copropriété dépend de l’implication de chacun. Le syndic assure ses missions de gestion, les copropriétaires participent aux décisions collectives et les occupants contribuent au bon fonctionnement quotidien de l’immeuble.
Transmettre une information, répondre à une demande de précision, permettre l’accès à un logement ou signaler rapidement un dommage sont autant de gestes qui peuvent faire avancer un dossier.
Des échanges respectueux et utiles
Chaque copropriétaire doit pouvoir poser une question ou exprimer un désaccord. Notre équipe doit, de son côté, pouvoir examiner les demandes et accomplir ses missions dans des conditions sereines.
Nous vous demandons de :
· communiquer avec courtoisie, même lorsque la situation est difficile ;
· décrire les faits précisément, sans accusations ni suppositions présentées comme des certitudes ;
· joindre les photographies, références ou documents nécessaires ;
· respecter les horaires de travail et les temps de repos de notre équipe ;
· éviter de multiplier les messages et les interlocuteurs pour une même demande ;
· faciliter les démarches et les interventions qui nécessitent votre participation.
Vous pouvez être ferme sur le fond tout en restant respectueux dans la forme. Les insultes, menaces et attaques personnelles ne sont pas acceptables.
Comprendre les étapes d’un dossier
Le traitement d’une demande peut nécessiter plusieurs étapes : analyse, visite, recherche de l’origine du problème, demande de devis, décision de l’assemblée générale, intervention ou accord de l’assurance.
Le syndic ne peut pas toujours décider seul ni imposer à un intervenant une disponibilité immédiate. Nous nous engageons néanmoins à effectuer les démarches relevant de notre mission et à vous communiquer les informations utiles au suivi.
Un délai de réponse et un délai de résolution sont deux choses différentes. Une réponse peut confirmer la prise en charge d’un problème sans que sa solution soit déjà disponible.
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